(记者刘宇昕)“乘客您好，欢迎乘坐104路公交车，本车由台东发往流清河社区，一路行进请您帮忙我做好车内的安全、卫生、服务作业，下一站是……”11月12日下午，青岛公交集团在市南巴士公司礼堂举行2019年“青岛巴士杯”乘务员事务技术交锋。来自驾乘一线的优异乘务员代表们亮绝活、显身手，以专项交锋查验事务水平。竞赛现场，乘务员们在用普通话进行报站后，又用流通的英文再次进行播报，超卓的体现赢得了现场观众们的阵阵掌声。大众网记者了解到，本次交锋分为事务知识必答、售票速度及正确率比拼、车厢服务与突发事件处置模仿及事务知识抢答等四个部分。其间，车厢服务与突发事件处置模仿环节要求乘务员们以中英双语模仿始发站、预报站、报到站及终点站报站，并随时处置车厢突发事件。 “曾经，英文报站对乘务员来说是附加技术，不是有必要要求。但在今日的交锋中，英文播报成了乘务员们的‘标配’，这不只展现了新年代公交乘务员们的专业素质，也标志着公交车厢服务质量的全面提高。”青岛公交集团作业人员表明，在实践服务中，除能以双语报站外，不少乘务员还可以依据线路特征说明英文导游词，赢得了乘客们的共同好评。“英文导游词因为触及了更多的语法和句式，对乘务员提出了更高的要求。公交车厢是展现城市文明的榜首窗口，跟着城市战略定位的不断晋级，咱们的服务有必要要与时俱进，不断提质增效。”大众网记者注意到，除报站、售票及事务知识答题等惯例项目外，本次竞赛还别具特征地设置了突发事件处置环节，查验乘务员们的应急处置才干。 聂玉珍是104道路乘务员，她告知记者，自己抽中的考题是面临乘客带着电动平衡车搭车时如何做。“大部分乘客觉得这个车很安全，但实践上平衡车内电池归于易燃性、放射性物品，存在安全隐患，《青岛市公共汽车乘坐规则》第十四条规则，这类物品是不允许带着搭车的。”聂玉珍说，自己不只要了解事务知识，清晰各类物品因何原因制止上车，还要向乘客清楚地解说其间原因，这对现已47岁的她而言是一个检测，“我要比其他乘务员更尽力，才干熟记这些规则，而乘客们潜意识里以为可以带上车的东西，你忽然告知对方不可以，他们需求一个承受的进程，这个进程是否顺畅取决于咱们的语言表达和专业知识的堆集。” 据了解，为了增强交锋的实效性，公交集团特意依据大数据分析选取了近年来产生概率较大的突发事件，进行情形模仿，公交作业人员表明：“跟着年代开展，乘务员们要面临的突发状况也在不断改动，本次咱们总结了带着宠物搭车、儿童乘客身高明规、带着易燃易爆物搭车等各类突发事件，期望可以真实起到以交锋促服务、强内功、提效益的作用。” 大众网记者了解到，2019年以来，青岛公交集团将“强内功、提服务、树形象”作为重点作业项目，各营运单位依托品牌建造，依据线路特征立异服务，全面提高营运服务质量。其间，市南巴士公司以“一路相伴”品牌为载体，在其部属的31条线辆公交车上全面推广优质服务活动，以饯别让“每一位乘客满足”的服务规范，广泛开展“一个浅笑、一声问好、一个搀扶、一声提示”亲情服务，以硬件设备和人员素质的两层提高不断推进公交车厢成为新年代文明实践阵地。